よくあるご質問

会員登録は必要ですか?
遊技ポイントや獲得景品の管理のために、会員専用のサービスとさせていただいております。会員登録は、無料となっていますのでご登録をお願いします。
登録には何が必要ですか?
お手持ちのAmazonアカウントか、Eメールアドレス使って、TOPページの「新規登録」から、画面に従って登録をお願いします。 登録されるEメールアドレスは、会員登録時の認証・お問い合わせのご返信で使用致します。 Eメールが届かない場合、迷惑メールとして分類されている可能性もございます。 迷惑メールの受信ボックスをご確認いただくか、お手数ですが、ドメイン受信設定で「@getch.jp」の受信の許可をお願いします。
メールアドレスが新規登録で拒否をされ使えません
既にご登録中のEメールアドレスの可能性があります。 ご記憶にない場合、「お問い合わせ」からご連絡をお願いします。
アカウント認証のメールが届きません
迷惑メールに分類されてしまっている。ドメイン受信設定で受信を拒否されている。もしくは、入力されたEメールアドレスが間違っている場合が考えられます。 迷惑メールのフォルダにnoreply@getch.jpからの登録確認メールがないかご確認ください。登録確認メールが無い場合は、お手数ですが、ドメイン受信設定で「@getch.jp」の受信の許可設定後、再度の新規登録入力をお願いします。
登録済みのメールアドレスは変更できますか?
ログイン後、「マイページ」にある「メールアドレス変更」で変更をお願いします。
メルマガ配信を停止したい
ログイン後、「マイページ」にある「メルマガ配信設定」で登録をお願いします。
景品の送付先はいつ登録できますか?
Amazon等、外部アカウントで会員登録の場合、自動的に入力されます。外部アカウントを使うわず会員登録した場合は、ログイン後にマイページにある「住所登録変更」から登録を行えます。
登録した住所を変更したい
ログイン後、マイページにある「住所登録変更」で登録をお願いします。
クレジットカードの情報を削除したい
ゲッチでは、クレジットカード情報をお預かりしていません。 各種決済は、決済代行会社のメニューで決済していただいております。
退会したい
ログイン後、マイページにある「退会手続き」で退会登録をお願いします。 退会された時点で、保有されているポイント・クーポン・発送前の獲得景品は全て無効となりますのでご注意ください。 また、退会後は配送依頼をいただいた景品の配送状況などの問い合わせや保障などを、お受けすることはできませんのでご注意ください
ポイント購入中に遊技中のブースが他人にとられてしまった
Amazon1クリックチャージを除き、ポイント購入画面に移動するとブースを離れた事になります。 事前に十分なポイントをご準備いただくか、「マイページ」にある「1クリック購入設定」でAmazon1クリックチャージの登録をお願いします。
クレーンの位置がおかしく景品やピンポン玉に届かない
クレーンの位置に異常があると思われた場合には、 ご面倒をおかけいたしますが遊戯画面の右下の「スタッフコール」より対応するブースの景品名をご記入のうえご連絡ください。 スタッフが動作確認をし対応をさせていただきます。
景品の置きなおしをして欲しい
お手数ですが、遊技画面右下の「スタッフコール」より、「お問い合わせの種類:景品の置きなおし」を選択してご連絡をお願いします。
たこ焼きでピンポン玉が無いのでの補充をして欲しい
お手数ですが、遊技画面右下の「スタッフコール」より、「お問い合わせの種類:景品の置きなおし」を選択してご連絡をお願いします。
景品がアーム(ツメ)に引っかかって落ちてきません
お手数をおかけしますが、遊技画面内の「スタッフコール」より、「お問い合わせの種類:ご意見・ご要望」を選択してご連絡をお願いします。 スタッフが、遊技履歴および景品がそのまま初期位置(獲得位置)まで戻っていることを確認したうえで景品獲得とさせていただきます。
景品が置かれていない状態でプレイをしたので返金して欲しい
プレイを開始された時点で、ポイント・チケットの補償は致しかねます。プレイ開始前に、映像をご確認のうえご遊技ください。
予約中にメンテナンスとなりブースから追い出されました
遊技中のお客様が景品を獲得された場合、クレーンゲーム機に不具合が生じ一時動作を停止した場合にメンテナンス中となり予約はキャンセルとなります。
たこ焼き台はどうなれば景品獲得ですか?
クレーンを操作してたこ焼き器にピンポン玉を落とし、たこ焼き器の銀色の穴の部分にピンポン玉が止まったら景品獲得となります。
ポイントとクーポンの使われる順番は?
クーポンをお持ちの場合、クーポンから優先で消費いたします。
ポイントやチケットが消失しました
使用期限が決まっているものは、期限になると消失します。
ポイント購入やクーポン入力の結果が反映されない
ポイントやチケットの表示反映にはお時間がかかる場合があります。 表示が更新されない場合は、画面更新・再度のログインをお試しください。 ご対応後でも表示が更新されない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」内の「お問合せの種類:その他」を選択して、具体的な金額・日時をご記入のうえご連絡をお願いします。
景品に傷がついていたので交換してほしい
外箱は配送時に景品が破損・変形しないための緩衝材とさせていただいています。 景品の外箱のみの傷や変形に関しては交換対象外となります。 また、景品本体の不良に関しましては、景品パッケージに記載されているメーカーへ直接お問い合わせをお願いさせていただいております。 ディスカウントイベントなどでは、景品状態を事前告知する場合もありますのでブース内容もご確認ください。
景品獲得後の保管期間は?
住所登録がされていない、もしくは住所に不備がある場合14日間の保管期間となっています。 獲得された景品がお手元に届かない場合、獲得履歴をご確認のうえ「お問い合わせ」内の「お問合せの種類:その他」を選択してご連絡をお願いします。
届いた景品が獲得したものと異なる
運営スタッフにて発送内容の確認をさせていただきますので、お手数をおかけしますが「お問い合わせ」内の「お問合せの種類:その他」からご連絡ください。
獲得景品の種類を変更して欲しい
プレイ獲得後の景品変更はおこなっておりません。ブース&景品をご確認の上でプレイをお願いします。
送料はいくらかかりますか?
送料は原則無料です(有料課金経験アカウントに限る)。
景品が届きません
景品の発送時期は、各景品毎に異なります。在庫がある景品に関しては、景品獲得から1週間以内を目安に発送いたします。取り寄せが必要な商品に関してましては、景品獲得から以内を目安に順次発送手続きを行います。ただし、お届け先のご登録がない、またはご登録情報が不十分だった場合は、発送を行うことができませんので、マイページにてご自身のご登録情報をご確認ください。また、配送手続きが完了した景品は、マイページにある「景品獲得履歴」に送り状番号が記載されますので、送り状番号が記載されている場合は運送会社ページでご確認ください。 弊社獲得履歴に番号が記載されていて、配送会社ページではご確認できない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」内の「お問合せの種類:その他」を選択してご連絡をお願いします。
景品の再配送依頼について
景品のお受け取りができず弊社へ返送されてしまった場合、「お問い合わせ」内の「お問合せの種類:その他」を選択して、具体的な景品名、状況など詳細を記載のうえご連絡ください。当社で内容・権利等を確認の上ご連絡をさせていただきます。尚、お客様都合でお受け取りできなかった場合は、再配送可能と判断した場合も別途送料をいただきます。
景品の送付先を、登録住所とは別の場所にしたい
マイページにあるご登録住所へのみ景品をお送りしています。お手数ですが、希望住所への登録変更をお願いします。
配達時間を指定できますか?
景品発送時にはお受けしておりません。 配送手続き後は、マイページにある「景品獲得履歴」に送り状番号がありますので、運送会社サービスでの時間指定をお願いします。
海外に配送可能ですか?
ゲッチの配送先は、日本国内限定となっています。
景品の発送は配送依頼でしょうか?何もしなくても配送条件をみたせば発送されるのでしょうか?
発送に関しましては特に特別な手続きは必要ありません。発送条件が満たされていれば発送手続きを行います。
発送済みと景品獲得ページには記載されているので景品伝票番号より配送会社の配送状況を確認したところ伝票番号が確認できません。
配送会社への受け渡しと手続きの途中の段階ですので、配送会社の準備が整えば荷物の追跡が可能となります
メールアドレスで新規会員登録を行ったが、Amazon等の外部アカウントでの会員登録に変更したい
変更を行う場合は一度退会手続きを行う必要があります。退会後、外部アカウントでの登録を選択することで再登録可能になります。
プレイ途中にプレイ中の端末(スマホ・PCなど)の電源が切れてしまった
ゲームの途中で電源が切れてしまった場合、その時点で操作が完了しているものとみなして景品獲得の判定をしています。 また、ポイント・クーポンの補償はいたしかねますのでご了承をお願いします。
プレイの途中でゲームが終了してしまいました
推奨環境・ブラウザでご遊技されていない場合、動作が不安定になる場合があります。 その他、同時に使用している別のアプリケーションを終了する。ブラウザを再起動するなどで改善する場合もあります。 推奨環境への変更や上記ご対応後でも改善されない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」内の「お問合せの種類:その他」を選択して、ゲームが終了してしまった具体的な状況ご記入のうえご連絡をお願いします。
プレイの途中でメンテナンスになってしまいました
推奨環境・ブラウザでご遊技されていない場合、動作が不安定になる場合があります。 その他、同時に使用している別のアプリケーションを終了する。ブラウザを再起動するなどで改善する場合もあります。 推奨環境への変更や上記ご対応後でも改善されない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」内の「お問合せの種類:その他」を選択して、メンテナンスになってしまった日時・景品名を記入のうえご連絡をお願いします。
コンティニューのポップアップが上がらずコンティニューできなかった。
コンティニューができなかった場合、継続してプレイしたGPの保証はいたしません。
プレイ中に通信が切れても獲得判定はしていますか?
通信が切れてしまった場合、その時点で操作が完了しているものとみなして景品獲得の判定をしています。 景品獲得の判定となった場合は、「マイページ」にある「景品獲得履歴」へ反映していますのでご確認下さい。 また、ポイント・チケットの補償はいたしかねますのでご了承をお願いします。
景品が落ちたのに獲得にならなかった
お手数をおかけしますが、遊技画面内の「スタッフコール」より、「お問い合わせの種類:ご意見・ご要望」を選択してご連絡をお願いします。 スタッフが、遊技履歴・景品の状態を確認したうえで景品獲得とさせていただきます。
ピンポン玉が銀色の穴で止まったのに景品獲得にならなかった
お手数をおかけしますが、遊技画面内の「スタッフコール」より、「お問い合わせの種類:ご意見・ご要望」を選択してご連絡をお願いします。 スタッフが、遊技履歴・ブースの状態を確認したうえで景品獲得とさせていただきます。
電話での問合せ窓口はありますか?
お問い合わせ内容よっては、確認・対応にお時間を頂戴することもあるため、お電話での対応は行っておりません。 お手数ですが、「お問い合わせ」メニューよりご連絡をお願いいたします。
お問い合わせをしたが返信が来ない
ゲーム画面内の「お問い合わせ」につきましては、ゲーム内のお問い合わせ履歴より返信を確認することができます。 ゲーム画面外の「お問い合わせ」につきましては、サポートメールにて返信をさせていただいています。 お問い合わせ内容によっては調査のため回答に時間がかかる場合や、ご回答致しかねる場合がございますのでご理解の程、何卒よろしくお願いいたします。
どのウェブブラウザに対応していますか?
●PC
・Chrome(最新バージョン)推奨
・Safari(最新バージョン)推奨
・Edge(最新バージョン)
●モバイル
・Chrome(最新バージョン)推奨
・Safari(最新バージョン)推奨
その他のブラウザでもプレイできる場合もありますが、推奨ブラウザ以外では、サイトのレイアウトが崩れていたり、動作も不安定になりやすいためご注意ください。
ボタン操作が反応しません
推奨環境・ブラウザでご遊技されていない場合、動作が不安定になる場合があります。 その他、画面の傷やほぼフィルムの傷でタッチ操作の反応が悪くなっている場合もあります。 推奨環境への変更やブラウザの再起動。傷の確認などご対応後でも改善されない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」内の「お問合せの種類:その他」を選択して、具体的な状況ご記入のうえご連絡をお願いします。
映像がカクカクの動作になっています
お客様の通信環境によって、映像や通信のデータ量を自動的に調整しております。その結果カクカクした動画になる場合がございます。 通信速度に不安がある場合、事前に練習台でのプレイと確認をお願いします。
映像が映らない、途切れる
お客様の通信環境の通信速度が足りない可能性がございます、Wi-Fi環境(5Mbps以上の環境)を推奨しております。モバイル通信環境でのご利用の場合、ご利用の場所や環境によって、より通信が不安定になりやすいためWi-Fi環境でのご利用をお勧めします。 環境などに問題がない場合、お手数ですが「お問い合わせ」内の「お問合せの種類:その他」を選択して、具体的な状況ご記入のうえご連絡をお願いします。